Livraison
Informations sur nos services de livraison en Côte d'Ivoire
Livraison rapide et sécurisée
Nous nous engageons à vous livrer vos commandes rapidement et en toute sécurité dans toute la Côte d'Ivoire. Votre satisfaction est notre priorité.
map Zones de livraison
Nous livrons dans toute la Côte d'Ivoire, avec un service optimisé pour les principales villes :
Abidjan
Tous les quartiers - Livraison sous 24h
Bouaké
Livraison sous 48h
Yamoussoukro
Livraison sous 48h
Autres villes
Livraison sous 3-5 jours ouvrés
schedule Délais de livraison
Livraison Express (Abidjan uniquement)
Délai : Le jour même (pour les commandes passées avant 12h00)
Frais supplémentaires : 5 000 FCFA
Livraison Standard (Abidjan)
Délai : 24 heures (jour ouvrable suivant la commande)
Gratuite pour les commandes supérieures à 100 000 FCFA
Livraison Standard (Autres villes)
Délai : 2 à 5 jours ouvrés selon la destination
Frais selon la zone (voir calculateur de livraison)
Note : Les délais indiqués sont calculés à partir de la confirmation de votre commande et du paiement validé. Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptabilisés.
attach_money Frais de livraison
Nos frais de livraison sont calculés en fonction de la zone et du poids de votre commande :
| Zone | Frais de base | Gratuit à partir de |
|---|---|---|
| Abidjan (zone 1) | 3 000 FCFA | 100 000 FCFA |
| Grandes villes (Bouaké, Yamoussoukro) | 7 500 FCFA | 200 000 FCFA |
| Autres villes | 12 000 FCFA | 300 000 FCFA |
Les frais exacts sont calculés automatiquement lors de la finalisation de votre commande. Pour les commandes volumineuses ou lourdes, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
list Processus de livraison
Confirmation de commande
Dès réception de votre commande et validation du paiement, vous recevez un email de confirmation avec le numéro de suivi.
Préparation de la commande
Votre commande est préparée et vérifiée dans nos entrepôts. Vous recevez une notification lorsque votre colis est prêt à être expédié.
Expédition
Votre colis est confié à notre transporteur partenaire. Vous recevez les informations de suivi pour suivre votre commande en temps réel.
Livraison
Le livreur vous contacte pour confirmer l'adresse et le créneau de livraison. Vous pouvez suivre la position du livreur en temps réel.
track_changes Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous pouvez suivre son statut à tout moment :
- Via votre compte client sur notre site (section "Mes commandes")
- Par email : vous recevez des notifications à chaque étape
- Par SMS : notifications de livraison sur votre téléphone
- En contactant notre service client avec votre numéro de commande
Conseil : Conservez votre numéro de commande et votre email de confirmation pour faciliter le suivi et la communication avec notre service client.
inbox Réception de votre commande
À la réception de votre colis :
- Vérifiez l'état de l'emballage avant de signer
- Ouvrez le colis en présence du livreur si possible
- Vérifiez que tous les articles commandés sont présents
- Contrôlez l'état des produits (absence de dommages visibles)
- Signez le bon de livraison
Important : En cas de colis endommagé ou d'article manquant, refusez la livraison ou notez vos réserves sur le bon de livraison. Contactez-nous immédiatement dans les 48 heures suivant la réception.
swap_horiz Retours et échanges
En cas de besoin de retour ou d'échange :
- Vous disposez de 7 jours pour exercer votre droit de rétractation
- Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, avec tous les accessoires
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande
- Contactez notre service client pour obtenir une autorisation de retour
Pour plus d'informations, consultez nos Conditions Générales de Vente.
contact_support Questions sur la livraison ?
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant la livraison :